目 录

第一部分 报告前言

一、报告编制规范………………………………………2

二、公司简介……………………………………………2

三、企业高层致辞………………………………………3

四、质量诚信承诺………………………………………4

第二部分 报告正文

一、企业质量理念………………………………………5

二、企业质量管理………………………………………5

三、质量诚信管理………………………………………10

四、企业质量基础………………………………………14

五、产品质量责任………………………………………17 

第三部分 报告结语

第一部分  报告前言

一、报告编制规范

1、编制说明

本公司出具的质量诚信报告，是依据国家有关质量法律法规、规章及相关行业质量标准、规范等进行编制。所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，报告中关于公司质量诚信和质量管理情况是公司现状的真实反映，本公司对报告内容的客观性、真实性负责。

2、报告范围

本报告以浙江三德纺织服饰有限公司为主体，披露了2019年公司履行质量诚信方面的内容。

3、称谓说明

为表述方便，报告中把“浙江三德纺织服饰有限公司”简称为“浙江三德纺织服饰”、“公司”。

4、报告时间和频次

报告时间范围：2019年1月1日至-2019年12月30日

报告发布周期：本年度报告为第一次发布，2020年起每年度发布一次。

5、报告发布形式

公司将以公司官方网站为载体，展现《企业质量信用报告》，并供下载阅读。公司网站 http://www.steadytex.cn。

二、公司简介

浙江三德纺织服饰有限公司是一家从事毛针织产品开发与生产的专业型研发公司，拥有完整的产供销体系，积累了丰富的工艺数据、开发品类和产业链资源，形成了原料开发、色彩企划、结构设计、后整研究与设备改造等五大类别的研发方向。业务范围涉及国内外，在中国上海、浙江、广东及欧美日等地均设有办事机构，是一家集毛针织面料设计研发、加工制作和销售服务为一体的专业企业。

三德纺织以各类毛针织面料为主要产品方向，将面料设计和工艺开发作为企业的核心竞争力，与欧洲顶尖的设计师及趋势机构、全国各地优秀的研发设计师合作，为客户提供量身定制的整体开发方案与落地产品，现已成为玛斯菲尔、蓝豹集团、赢家集团、影儿集团、giorgio armani、MaxMara、Ralph Lauren等国内外一线品牌的重点供应商，建立了战略合作伙伴关系。

三德纺织秉承“一生做好一件事”的理念，立足国际前沿，产品优质、服务精良，公司先后获得“全国纺织工业先进集体”、“中国纺织工业联合会产品开发贡献奖”、“中国国际面料设计大赛铜奖”、“中国国际面料设计大赛最佳材料应用大奖”等荣誉称号，并于2016年成功受邀进入巴黎PV展。

三德纺织被认定为国家毛针织产品开发基地，主导制定《毛针织服装面料行业标准（FZ/T 24020—2013）》，并成立国家毛针织面料流行趋势研究中心，成功跻身中国纺织行业第一梯队。

三德纺织自20世纪90年代成立至今，先后通过了国际羊毛局纯羊毛标志、OEKO-TEX STANDARD 100生态纺织品安全环保认证、ISO9001质量管理体系等认证。同时不断推进管理创新，全面深入实施卓越绩效管理模式，实现管理的科学化、标准化、精益化。

三德纺织在发展中始终秉承“把温暖带给全世界”的使命、“成为毛针织面料世界级领导品牌”的愿景，坚持“织善成德，品质、务实、自驱力、时尚、优质、舒适”的价值观，形成了“企业发展，员工成长”的企业文化。公司践行企业社会责任，设有爱心互助会、99公益、慈善救助等公益性内部组织。

三德纺织以振兴纺织产业为己任，始终坚持绿色环保可持续的发展理念，为世界创造健康环保的纺织品。三德纺织以满腔热忱期盼能与广大客户实现更为广泛的合作，并为客户提供优质的产品和服务。

三、企业高层致辞

公司自开创以来，不断引进先进的生产设备，以完善的生产工艺和严格的质量控制体系，从研发、制造、服务等各个方面出发，实行全面和卓越的质量管理，秉承“顾客至上、优质高效”的质量方针，不断追求技术创新，以技术创新来驱动企业的发展，引领行业发展方向，为客户和自身创造效益。立足浙江，辐射全国，着眼全球，把握未来，致力于将公司发展成为纺织行业的领先企业，成为全球最优质的毛针织面料供应商。 

四、质量诚信承诺

公司郑重向全社会承诺，并以此自律：
  1、建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工按照制度要求学习质量诚信规范，提高质量诚信意识，并做好相关记录；结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推动员工积极参与企业质量诚信建设。
  2、建立质量诚信检验制度。按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员；对原料和外购、外协进行严格的检验或验证，并按规定保存相关的检验或验证记录；配备必需的出厂检验设备，按照标准要求对最终产品进行严格的质量检验，确保不合格产品不出厂，并按规定保存产品出厂检验记录；对在用的检验检测设备定期进行验定或标准，确保检验检测设备符合要求。 
  3、建立售后服务制度。向顾客提供产品使用说明；建立顾客档案；建立售后服务队伍，设客服电话，在承诺的时间内帮助顾客解决产品使用过程中遇到的问题，妥善处理顾客对产品质量的抱怨和投诉，努力使顾客满意；开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进质量。 
    如果本企业产品质量问题导致退货或销毁的，本企业自愿接受国家和相关条约按规定要求作出的相关处理。

      总经理：

第二部分  报告正文

一、企业质量理念

公司始终坚持合法经营，依法治企，严格遵守《产品质量法》等国家法律法规及国家强制性标准的要求生产、销售产品。倡导社会公德、商业道德，公平参与市场竞争，自觉抵制商业贿赂，争做优秀企业公民。对内加强法制宣传和思想建设，提倡民主；对外加强沟通和合作，诚信经营，和谐共存。

公司制订以《管理手册》为纲要的产品研发、生产、销售、售后服务全过程的质量管理文件，确保为顾客提供安全、健康、舒适的产品。

企业使命：把温暖带给全世界

公司愿景：成为毛针织面料世界级领导品牌

核心价值观：织善成德  品质  务实  自驱力  时尚  舒适  优质

质量方针：顾客至上，优质高效

二、企业质量管理

（一）质量管理机构

公司依据精简高效的原则，公司人事行政部发布最新组织机构图，及时确定各岗位的工作职责。对公司的决策层、各工作岗位建立了详细的工作标准，制定了各部门职能说明书。各部门各司其职、相互沟通配合，营销、研发、采购、来料检验、仓储、生产、服务、检验等运作流程流畅、高效。

1）公司组织结构

图表1 公司质量/环境/职业健康安全管理体系组织结构图

2）管理者代表

经公司最高管理者任命、并授权其在质量管理体系方面指挥和控制系统。负责推动公司质量方针、目标、战略的具体实施、评价和改进。具体职责包括：

a.   确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

b.   向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；

c.   确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；

d.   代表公司就质量管理体系事宜与外界各方面进行联络。

3）品控部组织机构图

图表2  品控部组织机构图

4）品控部部门职责

a.   负责公司质量管理体系的建立和组织实施工作。

b.   负责组织公司产品质量标准的制定修订以及相关工作标准、管理标准的制定工作。

c.   负责收集整理与产品质量有关的法律法规及标准的最新版本，并组织实施与监督检查。

d.   负责订单下达生产前的合同评审。

e.   负责外购面料、纱线、半成品、成品及生产过程的质量监控，管理不合格品。

f.   负责纱线的外观质量和内在指标的检验。

g.   负责面料的外观质量和内在指标的检验。

h.   参与公司质量目标制定、分解落实及部门质量目标完成情况的考核。

i.   负责组织调查质量事故，处理本厂和客户的质量问题投诉，质量问题、质量扣损的汇总统计分析。

j.    公司其他安排事项。

（二）质量管理体系

公司于2012年建立质量管理体系，于2014年通过ISO 9001：2008认证,于2019年换版成ISO 9001：2015。现以ISO 9001：2015七项质量管理原则为基础，以满足顾客要求为核心，以满足适用的法律法规为前提，并考虑与公司的经营宗旨相适应、与行业的特点相结合，制定质量方针为：“顾客至上,优质高效”。科学规范的管理是质量效益的保证，公司要求全体人员按制度、依文件办事，将ISO 9001：2015标准及质量体系文件作为行动的准则和依据。

公司将努力从技术、管理、意识等方面创新改进，做出优质可靠具有市场竞争力的产品以满足顾客不断发展的要求，做到顾客满意。

公司的质量管理体系已经具备了日常工作的纠正预防措施、定期和不定期滚动式内部审核、管理评审和各种形式的改进活动等，形成了自我持续改进和完善其有效性的机制，强调系统优化、过程方法、质量工具应用的常规化和日常化，各系统已经有机结合形成合力，持续改善、追求卓越，促进公司的可持续发展。

1）质量诚信教育

公司通过《培训计划》，对质量诚信教育制定培训方案，通过培训评价对培训效果进行验证，在全公司范围内推广和宣传质量诚信的精神。对包括企业产品设计、采购、生产、销售、服务等所有产品领域的质量控制、企业诚信文化的建设、宣传及活动组织、环境与职业安全健康等方面进行系统培训。质量诚信教育是做好质量诚信管理工作的内生力，是一项树立和凝聚企业核心价值观的长期工作。

2）诚信自律

公司在品牌知名度不断提升的同时，始终高度重视企业质量诚信建设，树立先进的企业价值观和正确的经营理念，守法经营，自觉接受有关部门的监督管理。公司严格按照有关法律法规的规定和公司的各项规章制度，真实、准确、及时、完整地披露信息。

3）管理目标

依据公司的管理方针，面临的内外部环境、相关方的需求，对风险和机遇的应对措施予以识别确认后，每年制定当年的管理目标，并层层落实分解，形成各部门管理目标体系。

公司领导清楚的认识到市场竞争归根结底是人才的竞争，全方位加强对职工进行产品质量教育和业务能力培训的力度。采取外部与内训相结合培训方式。通过完善教育培训管理体系，坚持培训与考核相结合，从公司发展和员工需要两方面，精心合理地安排培训内容，开展多层次、多形式、多渠道、差异化的培训，充实员工在内部管理、业务能力、综合素质等方面的知识。通过完善的培训体系，不仅提高了员工的业务能力，而且大大提升了员工的主人翁意识和对企业质量文化的理解。

4）质量目标

  A、产品一次交验合格率≥98%,三年内每年递增0.1个百分点；

B、顾客满意率≥90%,三年内每年递增0.5个百分点。  

5）测量目标

测量设备确认率≥98.0％；关键测量过程人员考核合格率100％。

6）质量法规

为加强对产品的质量监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护顾客的合法权益，特对质量方面的法律法规进行识别。

7）质量管理制度

为保证公司产品质量，并能提前发现异常、迅速处理改善，借以确保及提高产品品质符合管理及市场需要，在营销管理过程、设计开发管理过程、采购管理过程、生产管理过程、检验管理过程、外包过程、仓储、包装、运输过程等核心业务过程中制定了相关制度。如《客户投诉管理规定》、《产品品质控制程序》《不合格品输出控制程序》、《委外加工管理制度》等。

8）质量责任赔偿

公司内部，为进一步控制原料质量，加强中间控制，提高产品一次合格率，促进生产操作人员的工作积极性，通过全面质量管理提高产品质量，降低生产成本，根据公司整体要求，遵照公司产品质量及整体效益与员工利益挂钩的原则，制定了《质量考核奖惩制度》。为规避质量事故的发生，建立问题追溯机制，梳理产生的原因并采取措施，以提高产品质量，提高效益。同时，为保证顾客的合法权益，公司始终为客户提供有质量保证的合格产品，并对因产品质量问题导致客户产生损失的情况予以严格处理。

（三）质量风险管理

1）在设计开发阶段，编制《设计研发控制流程》，对产品特性和过程特性实施分析，对每项产品要求和过程环节进行风险分析，进行产品试样并进行样品检测。做到每一个环节严格控制，严格把关，确保产品的策划都符合相关要求。

2）产品生产环节，公司秉承“第一次即把事情做好”的生产理念，所有操作人员都有《岗位操作规程》实施标准化作业。实施三检制，即自检、首检、巡检，对产品质量进行严格管控。在整个产品生产流程中，设置检验站，如进货检验、过程检验、出货检验，进行层层把关。过程异常反馈流程和相关合格率的考核机制等方法将质量风险消除或降到最低，杜绝质量安全问题的发生。

3）质量追溯，建立了系统的质量追溯机制，运用生产批号在产品整个生命周期以及整个生产环节给予唯一的产品识别号，同时关键、重要性能的测试结果建立数据库进行存档。使产品具有可追溯性，能快速找准质量问题和风险范围。

4）重视风险管理，保证持续经营，公司依据《风险和机遇的应对控制程序》全面识别影响公司持续经营的主要风险，涵盖业务开发、市场调查、产品开发、供应商开发、采购控制、过程管理、设备维护、内外部质量事故等。并制定《应急准备和响应管理程序》缓解风险，保证持续经营。

5）应急管理

公司建立并保持质量信用应急准备和响应机制，以针对潜在的质量失信事件或紧急、突发事件，做出快速、及时的响应。公司建立了完善的售后服务机制，设客服电话接受市场投诉，组织最近的服务人员去现场提供售后服务和客户投诉处理。建立了客户投诉处理流程，由销售部发起，品控部受理、分析、处理，必要时到现场确认、处理。销售部会对每一起售后和投诉处理进行跟踪回访，确保投诉结案、客户满意。到目前为止公司未出现过一起新闻曝光事件。

三、质量诚信管理

（一）质量诚信管理

诚信是公司企业文化的核心组成部分，以诚信为本，信誉是公司最关注的经营核心点。企业文化要求全体员工讲诚信，以诚立身，塑造诚信文化。质量诚信更是赢取客户的核心要素，质量诚信的理念和自律在公司已经成为了各级人员的共识，是必须遵守的基本职业道德。

1）诚信守法

公司领导致力于营造诚信守法的环境，遵循“依法经营，诚信经营” 的管理理念，严遵守国家法律法规要求，使公司全体员工树立法律法规意识，认识到满足顾客和其它相关方要求，以及执行有关法律、法规的重要性，清楚地了解让顾客满意和相关方满意是最基本的要求，关系到公司的生存和发展；公司通过识别确定，开展合规性评价，开展法律法规培训，遵循以下法规和政策。

图表3 公司执行法规和政策

2）满足客户需求

公司高度重视技术研发，成功取得了“婴儿服装抗静电”等2发明专利，并取得了7项实用新型专利。公司以客户需求为中心，加强研发力量的投入，积极听取客户关于功能、质量、成本等方面的意见和建议，开展产品改进和创新活动，满足客户对产品和交期的需求。在产品质量方面，公司严格执行质量管理体系，通过开展技术攻关，质量改进等活动，保证产品质量安全。

（二）运作管理

1）产品设计管理

公司产品设计与研发严格依照《设计研发控制流程》，从研发立项、设计计划、过程各类活动记录、样品试制、设计验证、小批量试产、开发结案。尊重他人知识和参与践行保护知识产权是我司设计开发工作的重要内容之一。

2）原辅料采购管理

公司根据物料对产品质量构成的风险程度，将物料分类管理。对物料供应商，除了必须符合法定的资质外，还要定期进行现场查验，并视供应商提供物料的质量情况决定是否需进行现场审查。每年对供应商进行考核、包括质量、价格、交货期、成本对比等考核内容。在订单、新产品开发、付款等方面向供应商倾斜，给供应商足够的利润空间，建立合理的利益分配机制。与供应商共享管理经验，推动企业整体管理水平的提高等措施与供应商建立战略合作伙伴关系，实现互利共赢，共同成长。

3）改进创新管理

公司通过工艺、技术、管理等方面创新推进公司发展，用高质量的产品让企业得以生存，用高效益的质量使企业得到再发展。公司通过技改、创新做到员工收入和公司利润的双赢。公司鼓励各部门各层次人员积极参与改进和创新活动，营造改进、创新氛围。多年来，公司通过完善创新机制，形成了一套有利于企业自主创新和质量改进的组织制度和组织体系。

通过员工谈话、质量培训等形式广泛征集员工对企业发展和全面质量管理的意见和建议，积极灌输员工公司的质量方针和质量理念，提高员工的质量意识和质量改进知识。同时不断完善质量管理制度、制定各类激励措施，鼓励员工主动参与形式多样的质量改进和创新活动。人事行政部制定了《合理化建议管理条例》，鼓励各部门人员提出合理化建议，并对于采纳的合理化建议给予奖金和积分的奖励。

4）建立快速反应机制

公司建立“织善成德”的核心价值观，推行“高效”的管理原则，建立快速反应机制。形成五项快速举措：快速决策、快速沟通、快速获取数据、快速响应市场、快速响应客户。

战略协调：公司建立由各部门高层组成的危机处理小组，在第一时间启动，用于紧急重大事件处理和战略调整：如产品质量危机、公司财务状况严重恶化，生产经营处于停滞状态；管理层对公司失去控制；公司高级管理人员因涉及重大违规、甚至违法行为而逃逸，对公司经营造成重大风险等。

日常运营：公司通过精简机构，不断优化程序，提高工作效率。公司建立对顾客需求的快速响应机制，及时受理用户投诉。

公司制定了《客户投诉管理规定》等制度妥善处理顾客关系，明确顾客投诉处理的责任部门，为客户在第一时间内解决问题，实现了快速反应。

应急预案：制定覆盖各种紧急情况的应急措施，并开展应急演练，培养员工的危机处理意识和能力，实现对意外情况的快速处置。如每年实行安全月，公司均组织消防安全演习、生产安全演习等。

5）创建学习型组织

公司根据发展战略，有组织地开展各种专题学习、团队学习。帮助员工在工作中创造学习的机会，通过不断的创造和传递价值，促进人才成长，实现企业价值。

公司积极营造员工的学习氛围，总经理亲自带领高层管理团队定期开展学习讨论，公司每年组织各阶层员工展开委外培训、参观、学习和交流，以掌握新知识，接收新理念。

2016年公司外聘老师，为员工提供学历培训；2017年公司外聘瑞铃企管全厂学习精益管理；2017年起公司与鑫湖律师事务所合作，展开CAM培训；2018年公司派高层人员前往日本学习；2018年起，总经理带领着高层共学清华教授的管理学课。

公司每年专人设置年度培训计划，一年内训几十节课，学员涵盖公司各个阶层的全体人员，讲师也是公司在各领域有杰出成绩的专业人才。公司将“人才”看做最重要的资源。“重人才，促发展”是每个三德人尤其是高层的心愿。公司作为一个平台，把培养符合社会需求的人才看成基本准则。

6）确保履行产品和服务质量安全的职责

公司始终践行企业社会责任，为保障产品的质量安全，在设计、开发初始阶段对产品的环境保护、安全、节能降耗及服务等方面进行了多方面的验证；充分考虑从产品设计到售后服务全过程活动的监控，从“采购——设计开发——生产——最终产品”，每个环节都设置了缜密的控制体系，进行严格的管控，保证产品质量。

原辅料及外协半成品入厂：与供应商和外协厂家签订质量协议，明确对产品性能、法律法规、环境保护及质量保证等方面的具体要求。原辅料及外协半成品入厂检查按规定的质检方案进行质量的检查，必要时委外检测。对涉及到违反国家法律、法规要求，使用禁用物质的产品或产品性能涉及到人生安全的，一律退货处理，并责令供应商和外协厂家进行整改，必要时可向公司建议取消其供货资格。

成品质量控制：对转工序的产品进行抽检，不合格退货责任部门，成品包装之前按《毛针织成品验收标准》的规定，依相关国家标准，对所列出的检验项目进行检查，合格方可出厂。

7）推行品牌建设

“Steady”品牌在行业内部已享有一定的知名度和美誉度，是企业较高价值的无形资产资源，使这一战略资源价值最大化是公司品牌营销的基本出发点。企业品牌的塑造靠品质，品质的提升靠技术，技术的创新靠人才，人才的凝聚靠文化。

品牌建设推广：公司采取参加上海面料展、巴黎PV展（面料届水平最高展会）等国内外行业展会，在展会中提升品牌辨识度。公司加入台州服装行业协会、浙江省毛纺织行业协会，成为其会员，加强行业内的交流。

公司严把质量关，加大产品创新，提升用户体验，保证售后服务，事无巨细地做好每一次售后服务，来维护公司的品牌形象。

（三）营销管理

    公司根据战略要求，对产品及客户群进行细分，以提高资源和运作的有效性及针对性。

1）公司的产品分类：

公司主导产品为羊毛针织面料，广泛应用于国内外一二线男女装品牌。按产品定位分为三大系列，根据产品特点与应用领域进行产品细分。

图表4 产品按定位细分

2）顾客与市场的顾客价值细分：

对于顾客群，公司则按照订货量、信誉度、订货稳定性、企业发展的潜力深浅、以及与我公司合作时间等方面的综合考虑，划分为A类顾客、B类顾客和C类顾客，对不同层次的客户进行差异化关系管理，更精准地给顾客提供满意的产品与服务。

图表5 产品按顾客类别细分

3）实施针对性营销管理

公司时刻遵循PDCA循环改进模式加强营销管理的改进，加强了顾客关系管理，采用多种信息渠道与客户进行密切沟通，了解顾客所需求的信息，从产品质量、合理定价、售前、售后服务等方面满足并超越客户期望。公司通过多种途径，与不同的顾客群体建立起长期合作关系，及时与顾客沟通，听取顾客反馈。同时公司通过各种渠道了解顾客的需求、经营状况及发展前景，对一些A、B类顾客建立长期战略合作关系，每年安排公司高层领导进行走访，听取这些重点顾客的声音，从而增加顾客的信任、培养顾客的忠诚度，把顾客从一般的业务关系提高到战略合作关系。每年度实施顾客满意度调查，对于调查结果进行统计分析，并用于改进。同时公司每年度实施销售计划和年度总结，对销售增长率、及时交货率等实施绩效考核管理，加强营销管理的可控性和有效性，使公司的销售额持续稳定的增长。

四、企业质量基础

（一）企业标准化管理

公司遵照顾客要求，设计和生产制造过程中积极采用国家标准及国外标准，如采用国际标准化组织标准（ISO），国家标准（GB）、行业标准等，大大提高了产品的质量，促进了公司国内外市场的发展。

公司高度重视标准化工作，积极建设企业标准体系，制定了《毛针织半成品验收标准》、《毛针织成品验收标准》、《羊毛纱线验收标准》等多项企业标准。

（二）企业计量管理

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，从原料采购、过程管理、生产设备、检测设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。设有专/兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校验工作，并增加内部定期核查的方法为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。

为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，对生产工艺过程中的原辅料等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量准确性。

对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行，有专人保管计量器具，建立台帐和登记手续，计量器具的领用出库必须通过检定或校准并经过计量确认方可投入使用；对在用的计量器具严格按周期检定/校准和确认，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理。

（三）认证管理

为保证产品质量满足顾客的要求和国家法律、法规，并确保环境管理符合国家法律、法规和其他要求并持续改进，公司顺利通过并获得了ISO 9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、OHSAS 18001 职业健康管理体系的相关证书。同时公司正开展“浙江制造”品牌认证流程，公司严格按国际标准运行改进体系，使企业产品的质量得到有力的保障。

图表6 ISO 9001:2015证书

（四）检验检测管理

1）检验水平

公司设有专业化的产品检测中心，配备了面料检测的主要设备，拥有全自动缩水率试验机、耐洗色牢度试验机、箱式起球仪、色牢度摩擦仪、 PH计等，可基本覆盖公司产品的检测需求，其他测试指标公司与北京毛纺织科学研究所检验中心、浙江中纺标检验有限公司、广州广检纺织服装服饰检测研究院有限公司等 合作共同检测，可实现产品的各项综合性能参数的100%控制，为制造优良产品提供强有力保证。

图表7 先进检测分析仪器

2) 检验标准化

为保证公司的所有产品在生产过程中都通过规定的检验后才能进入下一道工序，公司对各产品均编制了检验操作规程，开展标准化作业，使各检验工作有据可依。并设立了进货检验、过程检验、成品检验多层级完善的检验站，通过对生产过程的全面控制和对关键节点的有效监督，提高了工作质量，保证了产品质量。 
五、产品质量责任

（一）产品质量水平

公司已建立了完备的质量控制体系，具有完整的产品试验、检验、测试等设施。并设有专门的产品测试中心和品控部，对产品的测试、检验和产品质量进行严格的监督检查，保证产品质量安全。同时，公司在生产工艺技术、生产装备水平、生产过程控制、检验测试手段、清洁生产等方面都在行业处于中上地位，为稳定和提高产品质量提供了强有力的保证。

公司主导产品—针织羊毛面料沃奴，各项关键质量控制指标实施国家或行业标准，具有优异的性能 ，产品内控指标属于行业领先水平。

图表8 产品内控指标

（二）产品售后责任
  公司所有产品具有严格的工序和成品检验程序，向客户提供产品的检测数据试验报告。对于出厂交付的产品质量承担保证责任，在产品服务过程中公司严格按照有关规定及合同认真履行我们的责任和义务，所提供的产品保证符合合同规定的数量、质量、规格和性能要求。公司建立并实施客户投诉处理流程，确保及时有效地处理客户投诉。每次投诉都严密监控，根据客户投诉类型与程度差异，以顾客为中心并注重收集和解决客户的反馈，并采取必要的纠正、预防措施，以防止类似问题的重复发生。近年来，公司在顾客与市场方面的绩效取得了良好的成效。

（三）企业社会责任

公司在致力于自身发展的同时，积极履行公共责任、公民义务及恪守道德规范，在环境保护、能源消耗、安全生产等方面严格执行法律法规，并积极推动公益事业发展。通过建立内部管理制度，确定社会责任管理绩效指标来积极主动的承担社会责任、遵守道德规范和开展公益支持，切实履行企业社会责任。

公司高层以科学发展观为指导，强化“企业公民”意识，带动周边关联产业发展。公司恪守道德规范，在环境保护、能源消耗、安全生产等方面严格执行法律法规，并积极推动公益事业发展，切实履行企业社会责任。

1）职业健康安全管理

公司本着“环保领先，节能降耗，预防污染；保障健康、安全第一，减少风险”的环境/职业健康安全管理方针。充分依靠科学管理，坚持以安全第一，预防为主，不断改进管理体系的有效性，最大限度的消除各种危险源和隐患，避免和减少员工及所有进入工作场所人员健康安全及公司财产的损害，努力提高公司管理水平。 

2）环境保护

公司一直高度重视环境保护和节能减排工作，将其作为一项重要工作来抓，注重环境保护建设，严格执行环保制度，致力于持续改善废水、废气、噪声及固体废弃物的产生和处理，控制和消除生产过程中对环境的影响。在设计、工艺、生产、材料方面做到环保、安全。提高员工意识和能力，为创造环保、安全工作环境努力。公司每年委托台州市绿科检测技术有限公司对公司产生的污水、厂界噪声及无组织排放进行检查，历年来三废达标排放，无社会投诉，企业环境和经济同步协调发展。2019年公司环保设施总体运行情况良好，“三废”进行有效处理并达标排放。

公司在2019年组织对存在的环境因素和职业健康风险源进行识别，确定重大环境因素和危险源，设立目标指标和管理方案并分解至各部门，每月跟进计划的进展，制定控制和改进措施。

图表9 履行公共责任的具体行动

3）公益支持

公司高层领导认为公司的发展和财富的积累来源于社会，企业取得的每一项进步和成效都得益于各级领导的呵护和关心，都离不开社会各界的厚爱和支持。遵循公司“奉献”的价值观以及公司使命，公司坚持回馈社会。近年来，公司践行企业的社会责任，设有爱心互助会、99公益、慈善救助等公益性内部组织。

（五）质量信用记录

公司自建立以来，未出现过违法违规的记录、监督抽查不合格记录和质量安全事故记录，同时公司取得了许多的卓越成绩，多次获得各级政府主管部门和行业协会的表彰和奖励。

图表10 公司获奖情况

第三部分  报告结语

质量诚信建设是全社会的共同责任，需要大家的共同努力。公司将继续努力奋斗，诚信经营，履行企业社会责任，维护和提高品牌形象，高度重视产品品质，坚持持续改进质量管理体系，不断提升质量诚信水平，为客户提供最好的使用解决方案，为行业健康有序和又好又快发展做出我们应有的贡献。